摘要：比特币买卖充满了风险越来越多的用户怨声载道，称虚拟货币交易所Coinbase未经授权从他们的账户里提现，有时甚至透支了用户绑定的银行户头，产生透支费用。根据一名Coinbase员工于2月4日在Reddit上发布的声明，这些问题是在信用卡修改了数字货币交易的区分方式之后出现了。...
BTC交易充满风险
越来越多的用户抱怨虚拟货币交易所的coinbase未经授权从他们的账户中提取现金，有时甚至透支了用户绑定的银行账户，产生了透现成本。
在网络论坛Reddit的一篇帖子中，一位客户表示，他在2月9日购买了总计300美元的BTC、以太币和莱特币。几天后，他发现交易重复了五次，总价1500美元，但他从未进一步购买过虚拟货币。该用户表示，随后的交易直接清除了他的银行账户余额，并导致了透支利息。
“我的账户很富有，然后直接变成了负数，没有额外收取5美元（手续费）和透支利息，”客户写道，“最后，我用来支付租金的支票被拒绝了，我的账户因为缺乏存款而被额外收取了25美元。我的房东不是一个好茬，骂我没完没了，但我什么也付不起租金。我快疯了。”
两周以来，coinbase的代表一直在Reddit上回应投诉，但在过去的24小时里，投诉总数似乎突然飙升。类似的投诉也出现在其他虚拟货币论坛和推特上。
截至发稿时，Reddit上的Coinbase子版块头条上全是客户的抱怨：
“你把我的户头榨干了，现在我一个人也没有了。”
“建议集体起诉！”
“到底发生了什么，我应该担心吗？”
“重复收费，私自提现，什么鬼啊。”
“Coinbase从我的户头随机划走了100美元？”
“基本破产，账户收取17次费用，每次1000美元。”
根据Coinbase员工2月4日在Reddit上发表的声明，这些问题发生在信用卡改变了数字货币交易的区别之后。当时，Coinbase仍在努力找到问题的根源，鼓励用户在帖子下公开回复，提供重复收费的相关信息，包括用户银行和交易日期。(这种方法随后受到批评，因为它可能会带来安全风险。)
2月15日上午，另一名可口可乐员工在Reddit上写道：“意外收费的原因不在我们的控制范围内，这与之前购买记录产生的收费有关。”他还写道，这些额外的费用正在退还，但没有解释是否会退还透支利息。”我们正在与所有相关方合作进行调查，一旦有信息，我们就会及时更新。”
皮特·金格瑞，维吉尼亚州的Coinbase客户（Pete Kingree）上传了一张截图，证实Coinbase私下划走了931美元，同时还产生了7.45美元的银行手续费。他在电子邮件中写道：“我想给Coinbase写信 CEO、OCC、我的代理人芭芭拉·康斯托克（Barbara Comstock）还有维吉尼亚州州长。”
另一个Coinbase客户麦克·博德萨拉（Mike Baldesarra）它还提供了一张银行账户重复收费的截图，总额接近300美元。12天后，一笔费用退回了他的账户，但在那之后，他的账户继续重复收费，现在还没有退款。
他指出，coinbase没有退还账户的透露费，只收到了企业几次向客服投诉后无关紧要的套话作为回应。他在一封电子邮件中指出，有些用户损失更大，但他想表达自己的故事，“这样其他像我这样的用户就可以保持警惕，防止他们空无一人。
问题似乎是原合理费用在未经授权的情况下重复收费。从用户投诉来看，特定银行受到影响，包括加拿大丰业银行（Scotiabank）还有美国军人银行（USAA）。
一位Reddit客户写道：“我今天去了我的银行（丰业银行），询问了Coinbase对我的visa储蓄卡的重复收费，“银行表示，这个问题已经出现两周了，他们正在密切监控。”
旧金山虚拟货币交易所和初创公司Coinbase此前已经获得了2.25亿美元的风险投资，定位是让外行人触及复杂多变的数字货币世界。很多主流交易所，比如Binance，只有用户才能进行虚拟货币之间的交易，而Coinbase是少数知名交易所之一。用户可以直接用银行账户中的法定货币购买支持美元、欧元和英镑的虚拟货币交易所。
因此，Coinbase是数字货币买家的唯一途径。如果你在谷歌上搜索“如何购买比特币”，你会看到一篇关于CNBC教读者如何使用Coinbase的文章。即便如此，这也不能改变这是一家初创公司的事实，而这些银行账户不断亏损的故事可能会损害Coinbase的声誉。
“我可能再也不会用他们的服务了。”
乔尔·赫托·（Joel Hirtle）向The Verge说，他在丰业银行开了一个账户，莫名其妙地收取了两笔100美元的费用。第一次，余额变成负数，显示总费用为144美元。他说，他给Coinbase反馈了五次，还给客户打了两次电话。虽然第一次收费自动退款，但第二次100美元出现在昨晚午夜。
他说：“我立即检查了这个账户，可以确定Coinbase又从我的账户里拿走了钱。”他还说，Coinbase是否会补偿费用仍然是一个问题，因为他处理客户服务的感觉太糟糕了。因为担心再次被Coinbase错误扣除，他只是取消了这张卡。“我不担心把钱给他们，”他说。“我可能再也不会使用他们的服务了。”
Coinbase拒绝评论有多少客户受到影响，问题的根源是什么，他们是否会补偿重复交易造成的透现成本。
“当我们发现这个问题时，我们会通过Reddit、一位发言人通过电子邮件说：“我们将联系受影响的客户，根据他们的要求解决问题，并在社交媒体平台上提供最新消息。”
这并不是Coinbase第一次对客户重复收费，他们在2016年5月也发生了类似的事件。
本周的coinbase可谓焦头烂额。现在他们暂停了PayPal取现，美国客户无法添加新的信用卡支付交易，并为企业推出了新产品 Coinbase Commerce——这一切都是因为比特币市场在连续两个月下跌后跌破1万美元。(本文首发钛媒)
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